Na Granja de Cister, tratamos de todas as encomendas com a maior rapidez e cuidado possível, garantindo que são entregues nas melhores condições, em qualquer ponto do país.
Produtos danificados, incorretos ou com alguma inconformidade
Caso a encomenda apresente algum problema no momento da entrega — nomeadamente produto danificado, deteriorado, incorreto ou em falta — deverá contactar-nos o mais rapidamente possível após a receção da encomenda, através do telefone 262 597 565 ou 916 628 969, ou através do email geral@granjadecister.pt, de segunda-feira a sexta-feira, das 09h às 18h.
Após análise da situação, procuraremos apresentar a solução adequada, que poderá incluir a substituição do produto, quando aplicável, ou o respetivo reembolso.
Direito de livre resolução
Nos casos em que seja legalmente aplicável, o cliente dispõe do direito de livre resolução da compra realizada à distância, nos termos da legislação em vigor.
Não são aceites devoluções de produtos perecíveis ou de produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos, nomeadamente produtos alimentares sujeitos a deterioração ou cujo prazo de validade possa expirar rapidamente.
Para os restantes produtos abrangidos pelo direito de livre resolução, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável, desde que sejam respeitadas as condições previstas na legislação.
Condições da devolução
Os produtos deverão ser devolvidos nas condições exigidas pela legislação aplicável, sem utilização além da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Os custos de devolução, quando aplicáveis, serão suportados pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de um erro da Granja de Cister ou de um produto defeituoso.
Produtos não reclamados no momento da entrega
A não reclamação de um produto no momento da entrega não impede o cliente de exercer os direitos que lhe sejam legalmente aplicáveis. Qualquer situação de inconformidade deverá ser comunicada através dos contactos acima indicados.